Amazon: Innovación y revolución


Escrito el 22 febrero 2012 por Alberto Lorenzo

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    Hoy me apetece hablar de Amazon, que con su Kindle y la apertura del año pasado de su portal amazon.es esta siendo una revolución en España.

    Amazon no es nuevo en este negocio, es una compañía americana que se especializó en el comercio electronico y de hecho fue una de las primeras tiendas en vender por Internet. Esto sin duda la hizo especial, pero se cuido sobretodo de ofrecer una gran experiencia, de tratar de ser los mejores y que el retorno de cualquier cliente que comprase en ella fuera plenamente satisfactorio.

    Se dedico a capitalizar la industria del libro, de tener una extensa colección de libros disponibles a cualquier persona que accediera por Internet y ponerlo tan fácil, que con unos pocos clics esa persona pudiera tenerlo en casa rápidamente.

    Por tanto Amazon se convirtió en una especie de distribuidor, de tu libreria online, si no conseguías un libro en las pequeñas librerias de tu ciudad, posiblemente Amazon si lo tendría y en un par de días te lo ponían en casa. Esta fue la manera en que Amazon empezó a tener una gran ventaja sobre su competencia.

    De hecho en otros países Amazon es considerada prácticamente la primera opción para obtener libros, un lugar donde poder encontrar cualquier libro que necesites, y esto con el tiempo ha llevado al cierre de muchisimas librerias que simplemente no han podido competir con este gigante.

    Amazon actualmente vende muchas más articulos que libros, aunque su negocio principal son los libros, puedes encontrar blu-ray, videojuegos, electronica, etc… Amazon se preocupa de ofrecer un muy buen precio, muchas veces menor que en la mayoría de sitios  y aparte normalmente hacen descuentos todas las semanas sobre muchos de sus artículos.

    Como experiencia en Amazon.es tengo una cuenta Premium que tiene un coste 15€/año, pero que me permite ahorrarme los costes de envió de todos los pedidos y disponer de cualquier producto en mi casa en 2-3 días.

    Esto me ha permitido comprarme por ejemplo una pelicula de oferta un lunes y tenerla en mi casa el miércoles a la tarde, rápido, sencillo y realmente barato.

    Amazon recientemente ha dado un severo empujón al libro electrónico, de ahí hemos visto su pequeña revolución Kindle, un lector de libros electrónicos de bajo precio (99€) que esta conectado con Amazon y te permite comprar y descargar libros digitales a muy buen precio.

    Es facil ver su exito, todo el mundo tiene un amigo que se lo ha comprado, que lo usa y lo disfruta, con pocos clics puede comprarse el ultimo libro y tenerlo disponible en el Kindle rápidamente, otro acierto más por parte de Amazon.

    ¿Cual es el siguiente paso? El que Amazon ya ha dado, queriendo erigirse como una editorial, comenzando a hablar directamente con los autores y ofreciéndoles editar y maquetar sus libros, sin intermediarios, simplemente utilizando la misma infraestructura que ya tienen y que funciona.

    Al eliminar de la ecuación a las distribuidoras hay más margen, Amazon se encarga de publicitarlo, de gestionarlo pero también se asegura que tendrá libros que nadie más tendrá, por otro lado el autor obtiene más ingresos, el portal de Amazon le dota un panel de ventas, ve los comentarios de los compradores y genera una comunicación más directa entre autor y clientes.

    Con una logística más que adecuada, un servicio espectacular, un portal sencillo e intuitivo y con un feedback de los clientes más que satisfactorio, no dudo que la innovación que ha llevado desde 1995 a Amazon hasta lo que es hoy en día le permita marcar el ritmo del devenir de la industria librera en el mundo, todas las hojas ya están escritas, solo tenemos que leer y observar.

     

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